阿里巴巴状告“职业投诉人” 索赔百万元

本报讯(记者 高健)以不正当竞争为由，阿里巴巴把一家专司投诉电商的公司诉至东城法院，索赔100万经济损失及10万元合理支出，并要求其公开道歉。近日，东城法院受理了该案。据悉，这是国内首例电商平台对专门从事投诉的企业提起的诉讼。

被告杭州网卫科技有限公司是一家知产代理公司，是“职业投诉人”。阿里巴巴在起诉书中称，根据其大数据显示，“杭州网卫”曾在全平台上投诉过数千个卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌，其中不少商家都能举证证明自己并未售假。

阿里巴巴代理人告诉记者，对“杭州网卫”的注意源于去年7月的一起投诉。

“杭州网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“杭州网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知—删除”规则，“淘宝”打假小二第一时间对相关商家和商品进行了处理。结果，遭到处罚的商家事后陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复，将该商家此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

此后，阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“杭州网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“杭州网卫”投诉过平台数千卖家，涉及上百品牌。但自2015年以来，“杭州网卫”投诉遭卖家申诉后，主动撤销投诉率超过60%，远超正常值。

进一步分析数据显示，“杭州网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“杭州网卫”负责人袁某，在私下付费后，其表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。

阿里巴巴有关负责人表示，“杭州网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

阿里巴巴认为，“杭州网卫”在明知不存在假货的情况下恶意投诉平台商家售假，严重影响了商家的正常经营，违反了诚实信用原则和公认的商业道德，大量消耗了阿里巴巴投入的知产保护资源，扰乱了正常经营秩序和公平竞争环境。阿里巴巴表示，考虑到索赔金额已经不足以弥补实际最终损失，综合考虑后提出经济损失100万元、合理开支10万元的象征性索赔，并要求“杭州网卫”就虚假投诉行为公开赔礼道歉、消除影响。

目前该案还在进一步审理中。

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专家建议：恶意投诉非法牟利应入刑

中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春分析认为，法律要求电商平台建立的“通知—删除”机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。

刘晓春建议，除了电商平台建立黑名单制度“自救”外，法律上也应尽快制定出配套方案，包括合格投诉的门槛设定、恶意投诉行为的法律认定、恶意投诉导致损失的救济性规定以及相应的平台免责措施等，甚至在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。